Обнаружение недостатков технически сложных товаров

 

ОБНАРУЖЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ.

При обнаружении в ходе эксплуатации недостатков купленного техни­чески сложного товара потребитель в период гарантийного срока имеете право, как и в ранее рассмотренных случаях, предъявить продавцу (изготовителю) требования, установленные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Наиболее часто эти требования предъявляются как раз в отношении технически сложных товаров. Однако
Если в течение гарантийного срока (для товаров длительного пользо­вания) потребитель обнаружил недостатки, то он вправе потребовать безвозмезд­ного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом. Так, если купленный телевизор сломался, то потребитель может отнести его продавцу, и тот обязан незамедлительно устранить недостатки товара, если иной срок не определен соглашением сторон в письменной форме. Ино вариант действий потребителя: отремонтировать изделие в мастерской (т. е. третьим ли­цом) и предъявить счет продавцу на возмещение понесенных расходов. Кроме этого потребитель вправе потребовать у продавца или организации, произ­водящей гарантийный ремонт по договору с изготовителем или продав­цом, на период ремонта аналогичный товар. Продавец обязан в трех­дневный срок бесплатно доставить вам временную замену товара на пе­риод ремонта.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требо­ванием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по оконча­нии ремонта.
При устранении недостатков товара посредством замены комплек­тующего изделия или составной части основного товара, на которые ус­тановлены отдельные гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть основного товара исчисля­ется со дня выдачи потребителю этого товара из ремонта.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантий­ный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на ос­новное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связан­ные с недостатками комплектующего изделия и составной части то­вара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной то­вар. потребитель вправе предъявить требования в отношении недос­татков товара при условии, что недостатки комплектующего изде­лия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, незави­симо от истечения гарантийного срока на основной товар.
До недавнего времени существовали правила обмена товаров длитель­ного пользования, которые предписывали производить обмен в течение гарантийного срока только после третьего ремонта. Теперь потребитель сам вправе решать, какие требования он может предъявить по устране­нию возникших неисправностей. Одно из них - это замена товара не­надлежащего качества. Она должна быть произведена продавцом в се­мидневный срок со дня предъявления указанного требования потреби­телем. А при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Порядок замены технически сложного товара ограничен Перечнем технически сложных товаров, в отношении кото­рых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Само понятие «существенный недостаток» дано в преамбуле Зако­на «О защите прав потребителей» - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Указанными в законодательстве признаками необходимо руковод­ствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесе­нии выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникнове­нии спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке. При необходимости спор реша­ется в судебном порядке.
Но можно и не заниматься дополнительными проверками, выясняя, существенный это недостаток или нет, а просто воспользоваться другим правом, указанным в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и вместо предъявления требований о замене товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата за товар денежной суммы.
При замене сдаваемый потребителем товар должен быть заменен на новый, т. е. не бывший в употреблении. При этом гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.
Все расходы потребителя, связанные с доставкой крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов ненадлежащего качества для ремонта, уценки, замены или возврата, должны возмещаться продавцом. Для этого желательно иметь документы, подтвер­ждающие уплаченные суммы.
Требования о возмещении расходов на устранение недостатков това­ра потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (воз­вратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удов­летворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления со­ответствующего требования.