Особенности покупки технически сложных товаров

 

ОСОБЕННОСТИ ПОКУПКИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ.

К технически сложным товарам относятся: теле-, аудио-, видеоаппаратура, холодильники, пылесосы, часы и т.п. Конечно, это далеко не полный перечень, но для того чтобы уяснить, какие товары относятся к технически сложным, приведенных примеров вполне достаточно.
Здесь будут рассмотрены осо­бенности покупки технически сложных товаров бытового назначения.
Начнем с обязанностей продавца по пред­продажной подготовке данных товаров. Они в соответствии с п. 47 Пра­вил продажи отдельных видов товаров включают в себя: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружки; осмотр товара, проверку комплектности и качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, при необходимости сборку изделия и его наладку.
Образцы товаров, предназначенных для продажи, должны разме­щаться в торговом зале и иметь оформленные ярлыки с указанием мар­ки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержа­щие его основные технические характеристики.
Непосредственно при выборе товара покупателем в обязан­ности продавца входит ознакомление покупателя с устройством и дейст­вием товара. При покупке продавец обязан распаковать товар, подключить, проверить его качество и комплектность в присутствии покупателя.
Вместе с покупкой покупателю должны быть переданы установленные изго­товителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ) с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации, а также товарный чек с указанием наименования товара и магазина, даты продажи, марки, модели, цены товара и подписью лица, непосредственно осуществляющего продажу.
В связи с тем, что большинство технически сложных товаров импорт­ные, к ним в обязательном порядке должна прилагаться инструкция по эксплуатации на русском языке.
При покупке радио- и теле- электронных устройств необходимо уточ­нить у продавца и в документации на товар сроки гарантии и условия вы­полнения ремонтных работ. Что имеется в виду? Кто еще помнит совет­скую аппаратуру, тот знает, что там на корпусных винтах обычно стави­лись пластилиновые пломбы, нарушение которых приводило к потере права на гарантийный ремонт. Зарубежные изготовители давно отказа­лись от этого. То ли потому, что их потребители не приучены сами ремон­тировать технику, то ли потому, что просто они имеют деньги на ремонт специалистами. Но вообще современные электронные платы изготавливаются автоматами, и по качеству пайки любой специалист сразу скажет, что данное устройство ремонтировалось в домашних условиях, тем более что на Западе ремонт обычно осуществляется просто заменой неисправ­ного блока или печатной схемы. Но иногда на корпусе импортной аппаратуры можно встретить наклейки (стикеры), выполняющие роль этих пломб. Вот их наличие и уточните у продавца. А также органи­зацию, с которой у него заключен договор на гарантийный ремонт. Если такового нет, то тогда порядок гарантийного обслуживания.
Некоторые виды товаров не могут быть установлены и подключены самим потребителем дома в соответствии с требованиями стандартов или технической документации, прилагаемой к товару. В этом случае продавец обязан осуществить сборку или установку (подключение) этого товара на дому у покупателя. Это может производиться бесплатно, если стоимость работ включена в цену товара. В ином случае продавец обязан довести до покупателя информацию об организациях, выполняющих ука­занные работы. Сам гарантийный срок в этом случае исчисляется со дня сборки и (или) установки (подключения) изделия. В качестве гримера та­кого типа товара можно привести холодильники или некоторые виды сти­ральных машин.
Некоторые фирмы осуществляют доставку бесплатно, другие нет. Но в любом случае в соответствии с п. 22 Правил продажи продавец при доставке крупногабаритного груза обязан обеспечить бесплатную погруз­ку на транспортное средство покупателя.
В соответствии с Примерными правилами работы предприятий роз­ничной торговли неоплаченный товар может храниться на контроле не более одного часа, но в отдельных случаях этот срок может быть про­длен администрацией магазина.
Если товар оплачен, то покупателям должна быть предоставлена возможность оставить на хранение крупногабаритные и тяжеловесные товары на срок не более суток. Эти товары с табличкой «Продано» хра­нятся по сохранной квитанции отдельно от непроданных товаров без взимания платы за их хранение.
Технически сложные товары являются исключением из общего правила и в соответствии с Переч­нем обмену и возврату не подлежат.