Права потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

 

ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ИНФОРМАЦИЮ ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЕ (ИСПОЛНИТЕЛЕ, ПРОДАВЦЕ) И О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ).

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Право потребителей на информацию обязыва­ет продавцов (изготовителей, исполнителей) инфор­мировать потребителя о том, где и у кого приобретен товар (работа, услуга), что это за продукт, каковы его потребительские свойства, каков режим работы продавца (изготовителя, исполнителя). При этом к информации предъявляются следующие требования:

  • Сведения должны быть полными и исчерпывающими, позволяющими потребителю составить точное представление об изготовителе товара, исполнителе услуги, продавце для обращения к ним в случае необходимости, а также о товарах.
  • Информация должна быть достоверной, т.е. сведения, сообщаемые потребителю, должны соответствовать действительности.
  • Информация должна быть изложена в наглядной и доступной форме, т.е. сведения должны излагаться способом, понятным человеку, не обладающему специальными познаниями в области права, экономики, техники и т.п.
  • Информация должна быть представлена на русском языке, а дополнительно может быть изложена на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов Российской Федерации. В случае невозможности размещения на упаковке товара информации на русском языке, к товару должен быть приложен перевод.

Перечень сведений, которые должны быть представлены потребителю об изготовителе (исполнителе, продавце) включает в себя следующее:

  1. Если изготовитель (исполнитель, продавец), являющийся юридическим лицом, то должен представлять о себе следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) своей организации;
§ место нахождения организации (юридический адрес). Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации;
§ режим работы. Организации торговли, бытового обслуживания и иных видов обслуживания государственной и муниципальной форм собственности работают по режиму, установленному им органами исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления. Режим организаций торговли, бытового обслуживания и иных видов обслуживания других форм собственности устанавливается этими организациями самостоятельно. Установленный режим должен обязательно соблюдаться;
§ информацию о номере лицензии, сроке ее действия, наименование органа, выдавшего лицензию, в том случае, если деятельность, осуществляемая изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию.

  1. Изготовитель (исполнитель, продавец), являющийся индивидуальным предпринимателем, должен представлять о себе следующие сведения:

§ информацию о государственной регистрации;
§ наименование зарегистрировавшего его органа в качестве индивидуального предпринимателя;
§ информацию о номере лицензии, сроке ее действия, наименование органа, выдавшего лицензию, в том случае, если деятельность, осуществляемая изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию.
Помимо информации об изготовителе (исполнителе, продавце) потребителю должна быть предоставлена информация о товарах (работах, услугах), в которую включаются следующие сведения:

  • обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги). В соответствии с ГОСТ Р 1.5-92 Государственной системы стандартизации РФ обозначения стандартов состоят из индекса ГОСТ Р, регистрационного номера, двух последних цифр года утверждения;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), весе и объеме, калорийности продуктов питания, содержании вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;
  • цены и условия приобретения товаров. Под условиями приобретения товара следует понимать, например, условие о приобретении товара в кредит, либо с доставкой по месту и пр.;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Правила безопасного использования товаров (работ, услуг) должны быть изложены в эксплуатационной документации на товар, например, техническом паспорте. Более подробно вопросы безопасности товара рассмотрены выше (см. оглавление);
  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);
  • информацию о сертификации товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации. При продаже товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец доводит до сведения покупателя информацию о сертификации товаров. Более подробно вопросы сертификации рассмотрены в соответствующем разделе части 3 (см. оглавление);
  • информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  • если товар уже был в употреблении или подвергался ремонту, информация об этом должна быть предоставлена потребителю.

Кроме обязательных требований к информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о товарах (работах, услугах), установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень информации и способы ее доведения могут устанавливаться подзаконными нормативно-правовыми актами, такими как ГОСТы. Ознакомится с ними можно при помощи приложения.