Особенности покупки промышленных товаров

 

ОСОБЕННОСТИ ПОКУПКИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТОВАРОВ.

В целом при покупке промышленного товара все выглядит так же, как и при покупке продовольственного. Общие требования к предприятиям тор­говли промтоварами те же самые: и вывеска должна быть и информация о товарах (см. оглавление). Но есть некоторые особенности. О них и пойдет речь ниже.
В Прави­лах продажи есть специальный раздел, в котором оговорены особенно­сти продажи текстильных, трикотажных, швейных, меховых изделий и обуви. Продавец в соответствии с этими правилами обязан провести пред­продажную подготовку товара, которая включает: распаковку, рассорти­ровку и внешнюю проверку качества товара. При необходимости товар должен быть очищен, отутюжен и проведен его мелкий ремонт. Каждый товар должен иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, го­ловных уборов) и роста (для одежды и белья).
В соответствии с Правилами продажи ткани, одежда, меховые товары и обувь должны передаваться покупателю в упакованном виде, без взимания за упаковку дополнитель­ной платы. Если отсутствует фирменная упаковка изготовителя, то продавец решает самостоятельно во что упаковать приобретенный покупателем товар.
Вместе с товаром покупателю должен выдаваться товарный чек, в ко­тором указывается наименование товара и продавца (магазина), дата про­дажи, артикул, сорт и цена товара, и в обязательном порядке должна сто­ять подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу. Иногда продавцы уточняют у покупателей, нужно ли им выписывать товарный чек. По правилам же он должен быть выписан обязательно, а не по просьбе покупателя.
В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» определено, что потребитель вправе обменять непродовольственный то­вар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которо­го этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сделать это покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки. Об правиле осведомлены все продавцы. Но иногда некоторые продавцы пытаются обязать потребителя в этом случае выбрать другой товар на ту же сумму или большую с доплатой. Если подобный товар у продавца отсутствует в продаже на день об­ращения потребителя, последний вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денеж­ной суммы. В случае необходимости такого обмена надо помнить следующее: товар не должен быть в употреблении и сохранять свой товарный вид, потреби­тельские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Поэтому при покупке потребитель должен сам внимательно проверить качество товара и наличие вышеуказанных атрибутов.
Не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату. Перечень этих товаров в соответствии со ст. 26 Правил продажи утвер­ждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание на этот документ. Некоторые продавцы неправильно понимают эту норму, считая, что эти товары вообще не подлежат обмену. Данное правило относится только к качественным товарам. Но если вы купили товар из этого перечня и обнаружили недостатки, то это совершенно дру­гой случай.
В том случае, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель может поступить следующим образом. Для начала нужно оговориться, что все нижесказан­ное относится к товарам, недостатки которых не были оговорены продав­цом. Так, например, если вы купили товар с пятном и это было оговорено при продаже, то вы теряете свои права на обмен товара из-за этого не­достатка.
Если недостаток товара обнаружен в тот же или на следующий день после покупки. В этом случае потребитель вправе обменять товар или расторгнуть договор купли-продажи в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Иной порядок установлен, если дефекты товара проявляются в ходе носки. Требования для их обмена или возврата могут быть предъявлены потребителем только в течение определенного времени. Для продовольственных това­ров, медикаментов, парфюмерно-косметических товаров, товаров быто­вой химии и подобных им существует срок годности, для товаров дли­тельного пользования - срок службы, который может устанавливать из­готовитель, и гарантийный срок, который определяет изготовитель или продавец.
Срок службы - это период, в течение которого изготовитель обязу­ется обеспечивать потребителю возможность использовать товар по на­значению и несет ответственность за существенные недостатки, возник­шие по его вине. Так установил изготовитель. А законода­тель определил Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), кото­рые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. В случае выявления существенных недостатков товара, появившихся по вине изготовителя, потребитель может предъявить требование о безвоз­мездном устранении этих недостатков именно в течение установленного срока службы товара или в течение 10 лет со дня передачи товара по­требителю, если срок службы товара не установлен.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаруже­ния в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Исчисление гарантийного срока ведется со дня передачи товара, ес­ли иное не предусмотрено договором. Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, и другие) гарантийный срок исчисляется с момента на­ступления соответствующего сезона. Если для шубы уста­новлен гарантийный срок 2 года, то это не календарные годы, а тот пери­од, когда она носится. Для северных районов сезон может длиться 8—9 месяцев, для средней полосы он обычно составляет полгода. Теперь считаем гарантийный срок: для средней полосы он получается четыре сезона. Для севера чуть меньше.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки год­ности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, ус­тановленные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостатки товаров обнаружены в ра­зумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребите­лю, если более длительные сроки не установлены законом или догово­ром.
Гарантийный срок для разных товаров может различаться. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъя­вить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В некоторых магазинах можно встретить объявления типа «Гарантия – 2 недели». В таком случае потребителю надо поинтересоваться, кем установлен этот срок. При ответе - изготовите­лем, попросите предъявить соответствующие документы. Если окажется, что гарантийный срок установлен продавцом в соот­ветствии с п. 7 ст. 5 Закона, то требования в отношении недостатков то­вара предъявляются продавцу, если изготовителем – изготовителю.
Если причины недостатков оспариваются продавцом, то он обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель может не согласиться с ее результатами, в этом случае он имеет право оспорить их в судебном порядке. При предъявлении претензий по поводу качества товара нужно со­блюдать осторожность, так как, если в результате экспертизы товара бу­дет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, то потребитель будет обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) расходы по проведенной экспертизе.
Для каждого вида товара существуют определенные условия использования, и их на­рушение лишает покупателя права на возврат или обмен. Если на ярлыке сорочки указано требование стирки в воде с температурой не выше 40 гра­дусов, а потребитель его нарушил, и рубашка изменила цвет или расползлась, то это не вина продавца или изготовителя.
При замене товара ненадлежащего качества он должен быть заменен на новый, т. е. на товар, не бывший в употреблении. Поэтому не надо слушать тех продавцов, которые пытаются ввести покупателя в заблуж­дение, объясняя, что товар уже ношеный, поэтому и меняться он должен на такой же.
Далее будут более подробно рассмотрены особенности покупки отдельных промышленных товаров.