Вид и содержание информации для покупателя

 


ВИД И СОДЕРЖАНИЕ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ.

Здесь рассматривается ситуация покупки продуктов питания в магазине. В соответствии с За­коном РФ «О защите прав потребителей» форма собственности магазина значения не имеет. Он может быть муници­пальным, акционерным или принадлежать индивидуальному предпринимателю. В любом случае на него распространяется действие всех правовых актов, действующих в области защиты прав потребителей.
Понятие продавец определяется действующим законодательством как организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуаль­ный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Поэтому и мы будем использовать это понятие именно в таком смысле, имея в виду не только человека, который непосредственно отпускает купленный потребителем товар, но и владельца этого товара.
В каждом магазине на видном месте обязательно должны быть размещены в наглядной и доступной форме Правила продажи отдельных видов товаров. Кроме того, продавец (владелец) должен довести до покупателя фир­менное или просто наименование своей организации, место ее нахожде­ния (юридический адрес) и режим работы, разместив эту информацию на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить покупа­телю информацию о государственной регистрации и наименовании заре­гистрировавшего его органа. Это положение касается всех торгующих лиц, в том числе продавцов, работающих на рынке, в ларьках, с лотков и т. д.
В соответствии с пунктом 10 Правил продажи отдельных видов товаров до покупателя должна быть доведена ин­формация о товаре. Продавец самостоятельно опре­деляет объем этой информации, но она в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование товара:
  • наименование и местонахождение изготовителя товара;
  • обозначение стандартов, обязательным требованиям которых дол­жен соответствовать товар;
  • сведения о потребительских свойствах товара;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования то­вара;
  • срок службы или срок годности товара;
  • цену и условия приобретения товара.

Помимо этого, при продаже товаров, подлежащих обязательной серти­фикации, продавец обязан довести до покупателя и эту информацию. Прак­тически все продукты питания относятся к товарам, подлежащим обязательной сертификации. В подтверждение факта сертификации продавец должен иметь один из следующих документов:

  • подлинник сертификата;
  • копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертифи­ката, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сер­тификат;
  • товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) на основании подлинника сертификата или его заверенной копии и содержащие по каждому наименованию товара све­дения о наличии сертификата с указанием его номера, срока действия и ор­гана, выдавшего сертификат. Сведения о сертификации в товарно-сопроводительных документах должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Определенные правила существуют и для оформления ценников (но они носят рекомендательный а не обязательный характер). Так, в ценниках рекомендуется указывать следующие реквизиты на продовольственные товары:

  • для весовых товаров - наименование товара, сорт (на товары, имеющие сортность), цену за килограмм или сто граммов;
  • для товаров, продаваемых в розлив, наименование товара, цену за единицу емкости или отвеса;
  • для штучных товаров и напитков, расфасованных предприятиями-изготовителями в бутылки, банки, коробки, пакеты и т. п., - наименование товара, емкость или вес, цену за фасовку.

Ценники на все виды реализуемых товаров должны быть заверены подписью материально ответственного или другого должностного лица, который определяет розничную стоимость товара. На ценниках и вкла­дышах все реквизиты должны быть нанесены четко и разборчиво, без ис­правлений: штемпельной краской, чернилами или пастой. Чаще всего на вкладышах товаров, расфасованных в магазине, надписи делают каран­дашом, что противоречит правилам.
Помимо этого на определенные товары существуют стандарты, которые устанавливают дополнительные требования к информации, доводимой до покупателя. К таким сведениям относятся:

  • наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;
  • информацию о пищевой ценности (калорийность продукта, содер­жание белков, жиров, углеводов, витаминов, микроэлементов), весе или объеме;
  • область применения (для пищевых продуктов детского, лечебно-профилактического и диетического питания, пищевых добавок);
  • способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабри­катов) и применения (для продуктов детского, лечебно-профилактиче­ского и диетического питания);
  • условия хранения (если того требует специфика товара);
  • дату изготовления;
  • противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах за­болеваний (для товаров, информация о которых должна содержать проти­вопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний).

Если продавец не обеспечил или предоставил недостоверную ин­формацию о товаре, он несет за это ответственность, что подробно рассматривалось выше (см. оглавление).
Кроме информации о принадлежности магазина, реквизитов товара, нужно знать, с кем конкретно из торговых работников вы будете общать­ся. Законодательством и это предусмотрено: на рабочем месте продавца или нагрудном знаке должны быть указаны его фамилия и инициалы.