Права потребителей на безопасность товара, работы или услуги.

 

ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА, РАБОТЫ ИЛИ УСЛУГИ.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вреда имуществу потребителя. Данному праву соответствует обязанность изготовителя (исполнителя) обеспечить в течение установленного срока службы или годности товара (если такой срок не установлен, то в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю) безопасность товара (работы, услуги) при обычных условиях его исполь­зования, хранения, транспортировки, утилизации для жизни, здоровья, имущества, среды, окружающей потребителя.
Вред, возникший вследствие использования опас­ных товаров (работ, услуг), возмещается потребителю в соответствии с действующим законодательством. Об ответственности изготовителей (исполнителей, продав­цов) мы поговорим ниже. Здесь же рассмотрим меры, принимаемые изго­товителями, исполнителями, продавцами для обеспе­чения безопасного использования, хранения, транспор­тировки, утилизации товаров (работ, услуг). Закон предусматривает ряд мер, направленных на предотвращение причинения вреда жизни и здоровью потребителей:
1) Государство устанавливает обязательные требования (государственные стандарты), которым должны соответствовать товары (работы, услуги). Согласно Закону «О стандартизации» стандартизация представляет собой деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции; качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;
2) Государство устанавливает система сертификации. Сертификация продукции и услуг - это процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям. В соответствии с Законом РФ «О сертификации продукции и услуг» система сертификации введена с целью: содействия потребителям в компетентном выборе продукции; защиты потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя); контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем. Сертификация может быть двух видов: обязательная и добровольная. Если в отношении определенного товара действует правило о проведении обязательной сертификации, продажа данного товара без информации о проведении обязательной сертификации не допускается. Более подробно вопросы, связанные с сертификацией рассмотрены в соответствующем разделе части 3 (см. оглавление).
Возможна ситуация, когда изготовитель (испол­нитель) сертифицировал продукцию, предоставил потребителю всю необходимую информацию об обес­печении безопасного использования (хранения, тран­спортировки, утилизации) товара, потребитель, в свою очередь, использовал товар (результаты работы), не нарушая правил безопасности, и все же продукция причиняет вред жизни, здоровью, имуществу, среде обитания потребителя.
В этом случае изготовитель (исполнитель) обя­зан приостановить производство опасной продукции, выяснить и устранить причины опасности, а если их установить невозможно — снять такой товар с про­изводства (это делается либо добровольно, либо по предписанию федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за безопасностью и качеством продукции).
Продукция, представляющая опасность и нахо­дившаяся в течение какого-то времени в обращении, подлежит не только изъятию из оборота, но и отзыву от потребителей. Убытки, возникшие в связи с отзы­вом от потребителя, должны возмещаться изготови­телем (исполнителем) в полном объеме.