Судебная защита прав потребителей

Немаловажное место в системе защиты прав потребите­лей занимает возможность отстаивания потребителем своих интересов в суде. По некоторым категориям дел законодательством установлен обязательный досудебный претензионный порядок разрешения споров. Какие именно дела разрешаются в этом порядке рассматривалось выше (см. «Самозащита прав потребителей»). Однако в любом случае лучше направить письменное уведомление лицу, нарушившему права, с изложением Ваших требований. Не исключено, что это позволит избежать обращения за защитой в суд. Если же это не принесло положительного результата, то придется прибегнуть к судебной защите.
В защиту нарушенных прав в суд с иском может обратиться:

  1. сам потребитель, чьи права были нарушены;
  2. федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). Указанные органы могут обратиться в суд как в интересах одного потребителя, группы потребителей, так и неопределенного круга потребителей.

Гражданский процессуальный кодекс предусматривает общее правило обращения в суд с иском по месту жительства ответчика, а если ответчик - юридическое лицо, то по месту его государственной регистрации.
Законом РФ "О защите прав потребителей" (п.2 ст. 17) для потребителей установлена альтернативная подсудность. Потребитель или органы, выступающие в интересах потребителя, могут предъявлять иски по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда. Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и багажа. Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров или багажа, предъявляются по месту нахождения управления транспортной организации, к которой в установленном порядке была предъявлена претензия.
Исходя из содержания ст. 118 Гражданского процессуального кодекса следует, что выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Ни один из названных судов не вправе отказать в принятии искового заявления.
Особенность судебных дел о защите прав потребителей состоит в том, что потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины. Государственные органы, органы по защите прав потребителей при местной администрации, общественные организации потребителей, осуществляющие эту защиту, также освобождаются от уп­латы государственной пошлины по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопреде­ленного круга потребителей.
Учитывая, что на основании п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации судопроизводство в Российской Фе­дерации осуществляется на основе состязательности и рав­ноправия сторон, истец, то есть потребитель, должен представить в суд доказа­тельства, необходимые для полного и всестороннего вы­яснения действительных обстоятельств дела. В тех случаях, когда истец в силу объективных причин (например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение) испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд дол­жен оказать содействие в предоставлении тех или иных до­казательств путем истребования их от соответствующих лиц.
При рассмотрении дел данной категории при цене иска в тридцать и более размеров минимальной оплаты труда сле­дует учесть, что единоличное разрешение спора допустимо, если лица, ко­торые участвуют в деле, не возражают против такого по­рядка, Размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услу­ги) или суммы, подлежащей ко взысканию.
При обращении с иском в суд следует помнить о том, что нарушенные права могут быть защищены лишь в течение определенного срока, называемого исковой давностью. Гражданский кодекс РФ предусматривает общий и специальный срок исковой давности. Общий срок исковой давности составляет 3 года, а специальный (сокращенный или более длительный) устанавливается законом по отдельным требованиям. Специальные сроки исковой давности, например, установлены:

  • по недействительным сделкам (ст. 181 ГК РФ);
  • по искам о ненадлежащем качестве работ (ст. 725 ГК РФ);
  • по требованиям, вытекающим из перевозки груза (ст. 797 ГК РФ);
  • по требованиям, связанным с имущественным страхованием (ст. 966 ГК РФ).

В том случае, если специальный срок исковой давности не установлен, следует применять общий срок исковой давности.
Течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права, либо когда возникает право требовать исполнения обязательств. Изъятия из этого правила устанавливаются Гражданским кодексом РФ и иными законами. Срок исковой давности может прерываться или приостанавливаться по основаниям, определенным в Гражданском кодексе РФ.
В случае пропуска срока по уважительной причине (тяжелая болезнь, беспомощное состояние, неграмотность и т.п.) срок может быть восстановлен в судебном порядке. Однако необходимо представить письменные подтверждения уважительности причин пропуска срока, кроме того, заявленные причины должны иметь место в течение последних 6 месяцев срока исковой давности или в течение срока исковой давности, если он меньше или равен 6 месяцам.
Истечение срока исковой давности само по себе не является основанием для отказа в принятии искового заявления судом. Срок исковой давности может быть применен судом только на основании заявления одной из сторон о пропуске срока исковой давности.
На некоторые требования исковая давность вообще не распространяется. В соответствии со ст. 208 ГК РФ исковая давность не распространяется на:

  • требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом;
  • требования вкладчиков к банку о выдаче вкладов;
  • требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска;
  • требования собственника или иного владельца об устранении нарушений его права, хотя бы эти нарушения не были соединены с лишением владения;
  • другие требования в случаях, установленных законом.

Свои требования по поводу нарушенных прав необходимо изложить в исковом заявлении. Форма и содержание искового заявления определены в ст. 126 Гражданского процессуального кодекса.
В защиту нарушенных прав можно требовать:

  1. прекратить противоправные действия;
  2. обязать ответчика устранить допущенные нарушения;
  3. не препятствовать осуществлению прав;
  4. взыскать определенные суммы (ущерб, неустойку, причиненный вред, расходы, понесенные в связи с обращением в суд, компенсацию морального вреда) и т.д.

Права и обязанности сторон, порядок рассмотрения спора, вынесения решения и обжалования вынесенного решения регулируются Гражданским процессуальным кодексом РСФСР.