Административная защита прав потребителей

Административный порядок защиты прав подразумевает обращение потребителя в соответствующие контролирующие органы:

  • Министерство по антимонопольной политике и его территориальные органы.
  • Министерство промышленности и торговли РФ.
  • Министерство здравоохранения РФ.
  • Министерство природных ресурсов РФ и его территориальные органы.
  • Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей и ее территориальные органы.
  • Другие федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), в пределах своей компетенции.

Но наиболее доступными гражданам официальны­ми инстанциями, осуществляющими защиту потре­бительских прав, являются органы местного само­управления. Обращение в федеральные органы исполнительной власти бывает затруднено тем, что они расположены далеко не в каждом административном центре. Органы местного само­управления есть в каждом городе, районе.
В соответствии с законом для обеспечения за­щиты прав потребителей органы местного самоуправления формируют соответствующие структуры, которые вправе:

  • рассматривать жалобы потребителей, консуль­тировать их по вопросам защиты их прав;
  • в целях выявления условий, ущемляющих права потребителей, анализировать потребительские договоры (например, оказания услуг службами коммунального хозяйства, предприятий связи, туристическими фирмами и проч.);
  • при выявлении некачественных или опасных то­варов (работ, услуг) извещать об этом соответ­ствующие органы исполнительной власти;
  • в случаях реализации потребительской продук­ции, не сопровождающейся надлежащей инфор­мацией, в том числе и о сроках годности, служ­бы, гарантии и проч., приостанавливать до мо­мента предоставления информации либо прекра­щать реализацию продукции;
  • обращаться в суды в защиту прав как индиви­дуальных', так и неопределенного круга потре­бителей.

Формой обращения потребителей в органы мест­ного самоуправления является заявление с приложе­нием документов. В заявлении следует изложить все обстоятельства дела. Для достижения успеха в защите своих потребительских прав рекомендуем при подаче заявлений добиваться их регистрации, а также офици­альных ответов в установленные законом сроки. В соответствии с действующим законодательством ответ должен быть дан в течение 3 дней, в исключительных случаях — в течение 10 дней.