Введение

 
Данная тема посвящена важнейшему вопросу — способам защиты прав потребителей. Действующим законодательством предусматриваются следующие способы защиты гражданских прав, прав потребителей, в частности:
§ самозащита прав;
§ общественная защита;
§ административная защита;
§ судебная защита.
Первые два из перечисленных способов предусматривают защиту собственными силами потребителей: либо индивидуально (самозащита), либо с помощью общественных организаций (общественная защита).
Судебная защита предполагает обращение потребителя за помощью к компетентным государственным органам.
Каким из названных способов защиты воспользоваться решать потребителю. Практика показывает, что наиболее действенными являются общественная и судебная защита. На сегодняшний день в нашей стране образовалось множество общественных правозащитных организаций, специализирующихся в области защиты прав потребителей. Чаще всего подключение такой организации к разрешению конфликта между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем) позволяет урегулировать спор без обращения в суд.
При обращении за защитой в суд следует помнить, что по некоторым спорам законодательством установлен досудебный порядок разрешения спора. Какие это споры и каков порядок их разрешения Вы узнаете, ознакомившись с материалом этой темы.