Ответственность в случае продажи товара с недостатками.

 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В СЛУЧАЕ ПРОДАЖИ ТОВАРА С НЕДОСТАТКАМИ.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребите­лей" требования к качеству товаров подлежат обязательно­му исполнению. Но это правило далеко не всегда удается реализовать. Товар (работа, услуга) может содержать определенные недостатки, которые могут быть простыми или существенными. Эти понятия имеют очень большое значе­ние, поскольку их обнаружение является основанием для применения к изготовителям, продавцам и исполнителям различных мер юридической ответственности, предусмотренных как общегражданским законодательством, так и За­коном "О защите прав потребителей".
Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие то­вара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (ра­боты, услуги).
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — не­достаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устране­ния, либо для устранения которого требуются большие зат­раты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
Потребитель, которому продан товар ненадлежа­щего качества вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 18 Закона):

  • безвозмездного устранения недостатков товара или воз­мещения расходов на их устранение потребителем или тре­тьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной модели (марки);
  • замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • расторжения договора купли-продажи.

Рассмотрим каждое из перечисленных требований в отдельности.
Требование о безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу, изготовителю либо организа­циям, выполняющим их функции на основании договора. В случае предъявления такого требования гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался потребителем. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованиями об устранении недостатков по день выдачи товара потребителю после их устранения (п. 3 ст. 20 Закона), При этом, если в товаре в процессе ремонта заменяется какая-либо деталь или состав­ная часть, на которую установлен отдельный гарантийный срок, то гарантийный срок на эту деталь исчисляется зано­во (п, 4 ст. 20 Закона), а гарантийный срок на товар в це­лом, как указано выше, продлевается.
Требование о возмещении расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом широкого распространения на прак­тике не получило. Однако может возникнуть такая ситуация, когда потребитель вынужден либо сам в срочном порядке устранить недостатки, либо обратиться к третьему лицу. Потребитель имеет полное пра­во поступить именно так, а затем потребовать возмещения своих расходов, если он их понес в связи с исправлением недостатков товара.
Требование о соразмерном уменьшении покупной цены потребитель вправе предъявить продавцу или организации, выполняющей его функции на основа­нии договора. Изготовителю предъявить это требование по­требитель не может. Удовлетворение требования о соразмерном умень­шении покупной цены возможно в трех вариантах:

  1. Потребителю может быть выплачена среднерыночная стоимость устранения недостатков товара, которая опреде­ляется экспертами либо сторонами путем исследования цен на выполнение ремонтных работе местности, в которой проживает потребитель.
  2. Выплате подлежит сумма, соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками. При исчислении сум­мы, подлежащей выплате в соответствии с установленным процентом, за основу расчетов берется цена товара на мо­мент удовлетворения требования в случае увеличения цены товара, а при уменьшении — цена на день покупки.
  3. Выплачивается сумма, которую продавец и потребитель счита­ют соответствующей компенсацией за недостатки товара по обоюдному согласию.

При удовлетворении требования потребителя о замене товара на аналогичный товар ему может быть предоставлен товар другого цвета и даже другой марки или модели. Самое главное, товар должен быть аналогичным, иметь те же потребительс­кие свойства, что и товар, требующий замены, но каче­ственный. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении. При этом, соглас­но п. 1 ст. 504 ГК РФ, потребитель не должен уплачивать разницу между ценой товара при его покупке и ценой на день замены. В случае если замена товара с недостатками на товар ана­логичной марки невозможна в связи с тем, что такой товар снят с производства или прекращена его поставка, то обя­зательство продавца в части замены товара прекращается из-за невозможности его исполнения. Потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» тре­бований. Обязанность доказывания невозможности замены товара, а также принятие всех необходимых мер для выпол­нения требований лежит на продавце.
При замене товара на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены потребительские свойства товаров су­щественно различаются, существенно различаются и их цены. Поэтому производится соответствующий перерасчет стоимо­сти товаров. В соответствии с п. 2 ст. 24 Закона, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставляемого взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах, если наоборот, разница в ценах выплачивается потребителю. Причем, в этих расчетах цена товара, подлежащего замене, применяется на день предъявления требования, если она к этому моменту повысилась, и на день покупки, если пони­зилась. Цена товара, предоставленного для замены, приме­няется всегда на момент предъявления требования. Если же требование потребителя в добровольном порядке не было удовлетворено, то в соответствии с п. 2 ст. 504 ГК РФ по­требитель вправе производить расчеты исходя из цен това­ров на момент вынесения решения суда, поскольку цены увеличились с момента предъявления требования. Требование о замене товара на такой же товар другой марки потребитель вправе предъявить только продавцу (организации, выполняющей его функции на основании договора).При предоставлении на время ремонта или замены по­требителю аналогичного товара в пользование, доставку та­кого товара во всех случаях осуществляет продавец (изгото­витель) (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21 Закона).Доставка малогабаритных товаров и товаров весом 5 кг и менее для ремонта, уценки, замены и возврат их осуществ­ляется потребителем. А в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг осуществляется силами и за счет продавца (изготовите­ля). Если же эта обязанность не выполнена, потребитель сам вправе доставить товар и потребовать возмещения своих рас­ходов.
При расторжении договора купли-продажи потребитель обязан возвратить товар с недостатками и вправе требовать возмещения убытков. Если потреби­тель обращается к продавцу, то он вправе при расторжении договора требовать возмещения всех возникших в связи с покупкой товара убытков, а если требование предъявляется изготовителю, потребитель вправе настаивать только на воз­врате стоимости товара (п. 3 ст. 18 Закона). Например, потребитель приобрел крупногабаритный то­вар. За доставку товара потребитель понес расходы. При рас­торжении договора купли-продажи с продавцом потреби­тель вправе требовать возмещения и этих расходов, наряду с другими убытками, а с изготовителя нет. Причем, в соответствии с п. 3 ст. 503 ГК РФ при возвра­те покупателю уплаченной за товар денежной суммы прода­вец не вправе удерживать из нее сумму, на которую пони­зилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и других подобных обстоятельств. Это же положение относится и к изготовителю. Основанием для удовлетворения вышеназванных требо­ваний потребителя согласно п. 2 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" является договор между ним и продав­цом или организацией, выполняющей функции продавца. В соответствии со ст. 493 ГК РФ он считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупате­лю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Причем выдача указанного документа является обязанностью продавца.
Потребитель сам выбирает, каким именно из вышепере­численных прав он воспользуется в возникшей ситуации. Из этого правила есть 3 исключения.
1. В отношении технически сложных товаров потребитель вправе предъявить не все перечисленные требо­вания, а лишь требования о безвозмездном устранении не­достатков, а также о соразмерном уменьшении покупной цены. Остальные требования потребитель вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостат­ков. Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ. В этот перечень (утвержденный постановлением Прави­тельства от 13 мая 1997г.) входят такие товары как авто­транспортные средства, мотоциклы, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, автоматические стиральные машины, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, сельскохозяйственные тракторы и некоторые другие виды товаров.
2. В отношении товаров, закупленных про­давцом по договору комиссии для последующей реализации потребителям, требования потребителя об устранении недо­статков и о замене товара на товар аналогичной марки удов­летворяются только с согласия продавца. Настаивать на удов­летворении этих требований потребитель не вправе, он мо­жет предъявить продавцу иные требования: о соразмерном уменьшении покупной цены, о замене товара на такой же товар другой марки, о расторжении договора купли-про­дажи.
3. По товарам, на которые установлены сро­ки годности, потребитель вправе предъявить по своему вы­бору 2 требования: о замене товара или о возврате уплачен­ной за него суммы. Эти требования по­требитель вправе предъявить только продавцу товара и только в том случае, если недостатки обнаружены в пределах срока годности. Например, купленные консервы, срок хранения которых 6 месяцев, хранились в течение 3-х месяцев. От­крыв их, потребитель обнаружил, что консервы испорти­лись. Так как срок годности еще не прошел, потребитель может предъявить претензии.
Продавец, изготовитель либо предприятие, выполняющие их функции, освобожда­ются от ответственности, если докажут, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем пра­вил пользования. При этом бремя доказывания возлагается на продавца, изготовителя. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае возникновения спора о причинах недостат­ков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Однако, если в результате экспертизы товара ус­тановлено, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных пра­вил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, потреби­тель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведе­нием расходы на хранение и транспортировку товара.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) требований потре­бителя об устранении недостатков товара, о возмещении расходов на исправление недостатков, о соразмерном умень­шении покупной цены, о замене товара с недостатками, о возмещении убытков в связи с расторжением договора куп­ли-продажи (возвратом товара изготовителю), о предостав­лении товара в пользование на время ремонта или замены продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), на основании договора с ним обязаны уплатить потребителю за каждый день про­срочки неустойку в размере 1 % от цены товара. Во всех указанных случаях взыскиваемая неустойка яв­ляется штрафной, то есть уплачиваемой независимо от воз­мещения потребителю причиненных ему убытков.
При этом неустойка исчисляется, исходя из следующего. Если тре­бование потребителя, за просрочку удовлетворения которо­го предусмотрена неустойка, удовлетворено добровольно, но с просрочкой, то неустойка за эту просрочку исчисляет­ся исходя из цены товара в день удовлетворения требова­ния, существовавшей в том месте, где требование было удов­летворено. Если требование потребителя добровольно удовлетворе­но не было, то неустойка исчисляется исходя из цены това­ра на момент вынесения решения суда, существующей в той местности, где требование должно было быть удовлет­ворено.
В соответствии с п. 5 ст. 13 Закона требование потребите­ля об уплате неустойки подлежит удовлетворению в добро­вольном порядке. Но если потребитель не предъявил требо­вание об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишен возможности обратиться в суд с требованием о при­нудительном взыскании неустойки.
При рассмотрении исковых требований о взыскании не­устойки, предусмотренной Законом РФ "О защите прав потребителей", суд на основании ст. 333 ГК РФ вправе умень­шить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Понятие "явно несоразмерна" за­конодательством не определено. Поэтому у суда имеются широкие полномочия для уменьшения размера неустойки.
По общему правилу, требования по поводу недостатков товара потребитель вправе предъявить, если недостатки то­вара обнаружены в течение гарантийных сроков или сроков годности, установленных изготовителем. В случае выявления суще­ственных недостатков товара, допущенных по вине изгото­вителя, потребитель вправе предъявить изготовителю тре­бование о безвозмездном устранении недостатков по исте­чении гарантийного срока, установленного на товар изгото­вителем, в случае отсутствия такого срока — в течение 6 месяцев со дня передачи товара потребителю, а в отноше­нии недвижимого имущества в течение не более чем двух лет со дня передачи его потребителю. Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы товара или в течение десяти лет со дня передачи товара, если срок службы товара не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня предъявления потребителем такого требования потреби­тель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, а именно: о соразмерном уменьшении покуп­ной цены товара или о замене, товара на такой же товар другой марки, модели (п. 5 ст. 19 Закона).
Если продавец отказывает покупателю в удовлетворении претензии, потребитель имеет право обратиться в суд.
В отличие от общего правила, предусмотренного Гражданским Кодексом РФ (ст. 396), согласно которому в случае уплаты неустойки и возмещения убытков при неисполнении должником обяза­тельства он может быть освобожден от исполнения обяза­тельства в натуре, если иное не предусмотрено законом или договором, специальные нормы ГК РФ (например, ст. 505) и Закон РФ "О защите прав потребителей" устанавливает общее требование реального исполнения.
Продавец (изготовитель) вправе отказаться от удовлет­ворения требований потребителя по поводу недостатков то­вара, если:

  • требования заявлены по поводу недостатков, которые были оговорены при заключении договора купли-продажи;
  • недостатки, по поводу которых заявлено требование, возникли после передачи товара потребителю, в результате нарушения потребителем установленных правил использо­вания, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы и это доказано продавцом (изготовителем) на основании договора с ним;
  • потребитель не представил товарный (кассовый) чек, а в отношении товаров, на которые установлены гарантий­ные сроки, технический паспорт или иной заменяющий его документ.