Ответственность изготовителя за предоставление ненадлежащей информации о себе, товаре (работе, услуге).

 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИЗГОТОВИТЕЛЯ (ИСПОЛНИТЕЛЯ, ПРОДАВЦА) ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ О СЕБЕ, ТОВАРЕ (РАБОТЕ, УСЛУГЕ).

По­требитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Важность для потребителя такой достоверной и полной информации подчеркивается установлением в Законе спе­циальной ответственности за правонарушения в этой области.
Статья 12 Закона устанавливает ответственность изгото­вителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую инфор­мацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполни­теле, продавце). Эта ответственность является гражданско-правовой ответственностью организаций. Меры ответ­ственности установлены дифференцированно, в зависимос­ти от характера наступивших вредных последствий. Под не­надлежащей информацией в Законе "О защите прав потре­бителей" понимается:

  1. недостоверная информа­ция, т. е. информация, которая не соответствует действи­тельности;
  2. недостаточно полная информация, т. е. информация, содер­жание которой либо не позволило потребителю компетент­но выбрать из нескольких товаров одного вида тот товар, который ему необходим и отвечал бы его действительной потребности, либо не дает возможности пользоваться това­ром (работой, услугой) по назначению.

Указанная норма распространяются и на те случаи, когда потребителю вообще не предоставлена информация о товаре (работе, услуге) или продавце (изготовителе, испол­нителе).
Изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответствен­ность перед потребителем за предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, ус­луге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце), если:

  1. потребитель приобрел товар (заказал выполнение рабо­ты, оказание услуги), не обладающий необходимыми ему свойствами;
  2. потребитель не может использовать товар (работу, услу­гу) по назначению ( например, нет инструкции по экслуатации);
  3. недостатки товара возникли после передачи его потреби­телю вследствие предоставления ненадлежащей информа­ции;
  4. жизни, здоровью или имуществу потребителя причинен вред в результате пользования товаром, например, по исте­чении срока службы.

Под товаром (работой, услугой), не обладающим необ­ходимыми потребителю свойствами, подразумевается товар, не отвечающий прежде всего конкретным потребностям потребителя по назначению, условиям исполь­зования товара и т. д. При этом речь идет о доброкачественном товаре. Например, потребитель из-за неполноты информации при­обрел электроприбор, предназначенный для сети с иным напряжением, чем нужно покупателю. Обладая достоверной и полной информацией, потребитель не приобрел бы эту продукцию вообще. В этом случае потребитель вправе рас­торгнуть договор и потребовать полного возмещения причи­ненных ему убытков.
С юридической точки зрения в данном случае на лицо заблуждение потребителя относительно предмета договора по вине другой стороны. Расторжение договора со­гласно по названному основанию возможно по соглашению сторон, по ре­шению суда либо в одностороннем порядке, если последнее допускается Законом или договором. В данном случае Закон предоставил потребителю право расторгнуть договор в од­ностороннем подряде. Договор считается расторгнутым со дня получения продавцом (исполнителем) обоснованного заявления потребителя и возвращаемого товара. Отказ про­давца (исполнителя) от принятия возвращаемого товара при обоснованности заявления потребителя должен трактоваться как нарушение прав последнего.
Причиной невозможности использования товара по на­значению следует понимать предоставление недостаточно полной или недостоверной информации, результатом чего является невозможность эксплуатировать при­обретенный товар ввиду отсутствия соответствующих инст­рукций либо отремонтировать его из-за отсутствия необхо­димой информации об организации по ремонту и техническому обслу­живанию. В этом случае потребитель вправе потребо­вать от продавца (исполнителя) предоставления в разумно короткий срок информации, необходимой для того, чтобы он мог использовать товар (работу, услугу) по назначению. Если эта информация в оговоренный срок потребителю не будет дана, он вправе расторгнуть договор с продавцом (ис­полнителем) и потребовать возмещения убытков. Срок предоставления надлежащей информации устанав­ливается потребителем самостоятельно и доводится до про­давца (исполнителя) в письменном виде.
Ответственность за возникновение недостатков товара (работы) после передачи его потребителю в результате пре­доставления ему ненадлежащей информации в прежней ре­дакции Закона отсутствовала. Недостатки товара могут воз­никать при его конструировании, изготовлении, транспор­тировке, хранении, т. е. до передачи потребителю (или даже после передачи, но по упомянутым причинам). В данном случае речь идет о реализации доброкачественного товара, недостатки в котором появились в результате отсутствия или недостаточности информации о правилах транспортиров­ки, пользования, хранения у потребителя. Последствия появления недостатка по указанным при­чинам такие же, как и при реализации товара (услуги) с недостатками (см. далее по оглавлению). Действующее законодательство возлагает на покупателя бремя доказывания причин­ной связи между отсутствием необходимой информации и возникшим недостатком.
Причинение вреда жизни, здоровью, имуществу потре­бителя, а также природным объектам (земельным участкам. насаждениям и т.д.), находящимся в собственности потре­бителя, может наступить в результате предоставления недо­стоверной или неполной информации о товаре, например, о продуктах питания, о способах и правилах безопасного использования товара, его хранения и утилизации, о сроке службы (годности, реализации), о необходимых действиях при его истечении. В случае причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потреби­теля предусматривается возмещение вреда в полном объеме, если вред причинен природным объектам, то возмещаются убытки. Согласно ст. 1095 ГК РФ причинитель вреда обязан воз­местить его независимо от наличия вины и договорных от­ношений с потерпевшим.
Согласно п. 4 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за не­исполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, установленных Законом, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие не­преодолимой силы.
Необходимо отметить, что Закон практически лишает заинтересованную сторону при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных предос­тавлением недостоверной или недостаточно полной инфор­мации о товаре (работе, услуге), возможности ссылаться на осведомленность потребителя (в том числе профессиональ­ную) в соответствующих вопросах. Закон в данном случае презюмирует отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услу­ги).